Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Hai il diritto di restituire il tuo acquisto secondo le modalità previste dalla normativa vigente sul diritto di recesso, salvo il caso di merce ricevuta non conforme o danneggiata, per cui si rimanda alla sezione "Danneggiamenti durante la spedizione" più sotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo dalla persona che ha effettuato l'acquisto (l'intestatario della fattura/ordine), non da altre persone che abbiano eventualmente ricevuto la consegna.
La restituzione dei prodotti è soggetta all'accettazione della merce da parte di M&D Pharmacy Srl.
Non è possibile restituire prodotti acquistati presso punti vendita o farmacie: la presente informativa si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente sul nostro sito.
Come effettuare un reso
Per richiedere la restituzione, contattaci (vedi sezione Contatti qui sotto) fornendo le seguenti informazioni:
- Nome
- Cognome
- Numero di riferimento dell'ordine
- Motivazione della restituzione
Riceverai quindi le istruzioni per procedere con la restituzione dei prodotti. Non saranno accettate restituzioni di articoli inviati senza aver prima seguito questa procedura.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per accettare il reso, verifichiamo che il prodotto non sia stato utilizzato e che non abbia subito alcun tipo di danneggiamento.
I prodotti resi devono essere spediti entro 15 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine, nella confezione originale o in una confezione di dimensioni e resistenza equivalenti.
Cosa succede dopo l'invio del reso
Una volta ricevuto il reso e verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, ti invieremo una mail di conferma di accettazione. A questo punto procederemo nel seguente modo:
Sostituzione della merce — in questo caso le spese di restituzione e di nuova spedizione sono a carico del cliente.
Danneggiamenti durante la spedizione
Se al ricevimento noti che il pacco è danneggiato, non ritirare la merce dal corriere oppure accettala con riserva specificata per iscritto, se il danneggiamento è visibile dall’esterno senza aprire il pacco.
Se invece il danneggiamento viene riscontrato solo dopo l'apertura della confezione, scatta delle foto alla merce danneggiata e inviacele tramite i contatti indicati di seguito. In questo caso hai diritto alla sostituzione della merce, con modalità da concordare con il nostro servizio clienti.
Mancato ritiro del bene
Se non ritiri il pacco entro il termine stabilito dal corriere, i prodotti ci verranno restituiti.
Si concorderanno successivamente con il servizio clienti le modalità con cui effettuare la nuova consegna.
Contatti — Servizio Clienti
M&D Pharmacy Srl Corso Mazzini, 274 — 40062 Molinella (BO) P. IVA / C.F.: 03512161203
Telefono: +39 051 881306 Orari: 8:30–12:30 e 15:30–17:30 (dal lunedì al venerdì)
WhatsApp / SMS: +39 394 67746 (numero dedicato esclusivamente alla messaggistica istantanea)
Email: info@medpharmacy.it