Domande Frequenti

In questa pagina troverai le risposte alle domande più comuni. Se dovessi avere altre richieste, contatta il servizio clienti.

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Ordini

Come faccio un ordine?

Aggiungi i prodotti al carrello, apri il carrello e vai al checkout. Inserisci l'indirizzo di spedizione, scegli il metodo di pagamento e conferma. Subito dopo ricevi una email con il riepilogo dell'ordine.

Posso modificare o annullare un ordine?

Scrivici il prima possibile a info@medpharmacy.it o chiamaci allo 051 881306. Una volta accettato l'ordine potremmo non riuscire più a modificarlo o annullarlo, come previsto dai Termini e condizioni.

Come controllo lo stato del mio ordine?

Se hai un account, trovi tutti i tuoi ordini nella sezione Ordini dell'area personale. Ti aggiorniamo anche via email quando confermiamo e spediamo l'ordine.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

In Italia la spedizione costa 5,00 €, in Sardegna 6,90 €. Per ordini da 40 € in su la spedizione in Italia, Sardegna compresa, è gratuita. Verso gli altri Paesi dell'Unione Europea costa 14,99 €. Il costo esatto lo vedi sempre al checkout, prima di pagare.

In quali Paesi spedite?

Spediamo in Italia e in tutti i Paesi dell'Unione Europea.

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?

Prepariamo e spediamo gli ordini in media entro 2-3 giorni lavorativi. Il corriere espresso consegna di solito entro 3 giorni dalla spedizione. In alcune zone del Sud Italia e nelle isole può servire qualche giorno in più. Sono tempi indicativi e non garantiti.

Cosa succede se non ritiro il pacco?

Se il pacco non viene ritirato entro il termine fissato dal corriere, torna da noi. Il nostro servizio clienti si accorda poi con te per una nuova consegna.

Il pacco è arrivato danneggiato: cosa faccio?

Se il danno si vede già dall'esterno, non ritirare il pacco oppure accettalo con riserva. Se te ne accorgi solo dopo averlo aperto, fotografa la merce danneggiata e mandaci le foto: hai diritto alla sostituzione, con modalità da concordare con il servizio clienti.

Resi

Posso restituire un prodotto?

Sì, puoi esercitare il diritto di recesso. Prima di spedire il reso contattaci indicando nome, cognome, numero dell'ordine e motivo della restituzione: ti mandiamo le istruzioni per procedere. Non accettiamo resi inviati senza seguire questa procedura. Il recesso può esercitarlo solo chi ha fatto l'acquisto, cioè l'intestatario dell'ordine.

Entro quando e a quali condizioni?

Il prodotto va spedito entro 15 giorni lavorativi dalla consegna, non utilizzato e non danneggiato, nella confezione originale o in una di dimensioni e resistenza equivalenti. Quando lo riceviamo e verifichiamo che è tutto in regola, ti confermiamo l'accettazione via email. In caso di sostituzione della merce, le spese di restituzione e di nuova spedizione sono a tuo carico. Tutti i dettagli sono nell'informativa sui rimborsi.

Posso restituire tramite il sito un prodotto comprato in farmacia?

No. La procedura di reso vale solo per gli acquisti fatti direttamente sul nostro sito.

Pagamenti

Come posso pagare?

Al checkout trovi tutti i metodi di pagamento attivi, tra cui PayPal. Il pagamento avviene sul checkout sicuro di Shopify.

I prezzi comprendono l'IVA?

Sì, i prezzi pubblicati includono IVA e imballaggio. Le spese di spedizione sono a parte e le vedi prima di confermare l'ordine.

Account e programma fedeltà

A cosa serve l'account?

Con l'account ritrovi lo storico dei tuoi ordini, gestisci i tuoi dati e partecipi al programma fedeltà.

Come funziona il programma fedeltà?

Con i tuoi acquisti accumuli punti, che puoi trasformare in premi come sconti, spedizioni gratuite e prodotti in omaggio. Trovi tutti i dettagli nella pagina Programma fedeltà.

Posso salvare i prodotti che mi interessano?

Sì, aggiungili alla lista dei desideri e li ritrovi tutti nella pagina Lista dei desideri.

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Farmacie e contatti

Dove trovo camomilla BLU in farmacia?

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Telefono: +39 051 881306, dal lunedì al venerdì, 8:30-12:30 e 15:30-17:30.
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